ASSISTANCE

Nous offrons une assistance pour toutes les questions non couvertes dans la FAQ, des informations supplémentaires, de l'aide pour l'achat d'une LYRIQ, la prise de rendez-vous pour un service ou la planification d'un essai routier.

Nos agents maîtrisent l'anglais, l'allemand, le français, le suédois, et plus encore.

Notre chat d'assistance en direct est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET.

Oui, notre chat d'assistance en direct est régional et ne sera pas disponible pendant les jours fériés nationaux spécifiques à votre région.

Si vous avez besoin d'aide en dehors de nos heures de chat en direct, vous pouvez nous contacter via ce formulaire. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes par email dans les plus brefs délais.

Pour le moment, nous proposons uniquement la Cadillac LYRIQ dans notre gamme de véhicules

LYRIQ est le premier SUV électrique d'une nouvelle génération de Cadillac. C'est une déclaration de design audacieuse qui combine le prestige renommé de la marque Cadillac avec un style éblouissant, un confort premium et une technologie sans faille.

La LYRIQ est disponible à partir du 19 Mars 2024 en ligne

L'état de la batterie du véhicule est affiché sur le tableau de bord, montrant le niveau de charge de la batterie en %. Il est recommandé de maintenir le niveau de charge entre 20-80%.

La LYRIQ a une autonomie pouvant aller jusqu'à 530 km. Cependant, l'autonomie réelle dépend de plusieurs facteurs, tels que votre façon de conduire ou le type de terrain. Le style de conduite, la topographie et la température ambiante auront tous un impact sur la distance que vous pouvez parcourir avec une seule charge.

Idéalement, vous avez une wallbox (11 ou 22 kW) installée près de votre place de parking pour charger votre véhicule plus efficacement. Nous proposons des solutions de chargement, pour plus de renseignements veuillez contacter le service client.

Cadillac ne propose actuellement pas de chargeur domestique ou de borne murale sous sa propre marque. Cependant, nous avons des partenariats avec des installateurs fiables qui peuvent vous fournir une solution de recharge à domicile complète, incluant la consultation, la fourniture d'une borne murale, l'installation et le support technique.

Le coût de la solution de recharge à domicile peut varier en fonction de différents facteurs tels que le matériel spécifique choisi et tout besoin supplémentaire d'installation. Obtenez des informations détaillées sur les tarifs auprès de nos partenaires d'installation lors du précontrôle ou de la consultation.

Dans la plupart des cas, nos partenaires d'installation recommandés peuvent travailler avec votre système électrique existant pour installer le chargeur domestique. Cependant, s'il est nécessaire d'apporter des modifications, ils en discuteront avec vous lors du processus de consultation ou de précontrôle.

Soyez assuré que si vous rencontrez des problèmes avec votre équipement de recharge à domicile, nos partenaires de confiance, chez qui vous avez acheté l'équipement, sont là pour vous aider. Ils sont qualifiés pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes, et ils prennent également en charge les garanties et les réparations. En cas de souci, n'hésitez pas à les contacter en premier lieu.

L'application Cadillac Charge est une application mobile exclusivement disponible pour les conducteurs de véhicules électriques Cadillac en Europe. L'application Cadillac Charge est une solution visant à fournir une recharge publique sans faille et à améliorer l'expérience de l’utilisation de votre Cadillac.

Cadillac Charge offre plusieurs avantages, notamment :L’accès à des réseaux de recharge publics pan-européens. (Plus de 650 000 points de recharge et en augmentation)Transparence totale des prix avec des détails clairs sur les coûts des sessions de recharge.Paiements sans tracas et authentification via l'application ou la carte de recharge.Plateforme de gestion tout-en-un pour gérer les paiements, les données d'utilisation, les factures et le support.

Pour commencer à utiliser Cadillac Charge, suivez ces étapes:Téléchargez l'application Cadillac Charge depuis l'App Store ou le Play Store.Inscrivez-vous au service en utilisant vos identifiants de compte Cadillac.Activez la carte de recharge Cadillac Charge en la liant à l'application.Entrez vos informations requises et ajoutez un moyen de paiement.Choisissez votre tarif et commencez à explorer le réseau Cadillac Charge.

Cadillac Charge est un service basé sur abonnement, offrant un accès à des réseaux de recharge pan-européens et des avantages améliorés tels que des paiements simples, des prix transparents et des tarifs préférentiels* (*les conditions de l'offre s'appliquent). Nous adaptons nos abonnements pour répondre à vos préférences de recharge, en optimisant l'efficacité des coûts. Selon le forfait que vous choisissez, des frais d'abonnement mensuels peuvent s'appliquer. Pour plus de détails sur les forfaits disponibles, veuillez consulter votre application ou l'offre fournie.

Vos sessions de recharge terminées avec Cadillac Charge seront facturées sur le moyen de paiement que vous avez fourni lors de l'inscription dans l'application. Les frais sont basés sur la structure de tarification associée à votre tarif choisi et sont traités de manière sécurisée via l'application.

Vous pouvez gérer votre compte Cadillac Charge en utilisant l'application Cadillac Charge. L'application vous permet de gérer tous les aspects de vos besoins de recharge publique, y compris la gestion des paiements, le suivi des données d'utilisation et des factures, la commande de nouvelles cartes de recharge, et l'accès au support.

Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant Cadillac Charge, vous pouvez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide, via chat ou notre formulaire de contact. Vous pouvez nous contacter via le lien fourni dans l'application ou visiter notre site web pour d'autres options de support.

Cadillac Charge ne possède ni n'exploite l'infrastructure de recharge, sauf indication contraire. Pour cette raison, Cadillac Charge a un contrôle limité sur les aspects spécifiques de l'infrastructure tels que l'emplacement de recharge, le matériel, etc. Ainsi, pour tout problème lié à la station de recharge et à son emplacement - nous encourageons nos utilisateurs à contacter les opérateurs respectifs pour une résolution rapide. Cadillac Charge fournit déjà les coordonnées des CPO dans la section d'informations sur la borne dans l'application, et ces informations sont généralement également disponibles sur la station de recharge elle-même.

Le réseau Cadillac Charge est continuellement surveillé et entretenu pour garantir sa fiabilité. Comme Cadillac ne possède pas et n'exploite pas directement l'infrastructure de recharge, nous travaillons avec nos partenaires pour garantir la fiabilité. Nous nous efforçons de fournir aux utilisateurs un accès à un réseau fiable de bornes de recharge à travers l'Europe.

Oui, l'application Cadillac Charge offre aux utilisateurs un accès à leur historique de recharge et à leurs données d'utilisation, leur permettant de suivre les sessions de recharge passées et de surveiller leur utilisation globale du service.

Nous explorons continuellement les opportunités pour améliorer l'expérience Cadillac Charge, y compris la possibilité d'introduire un programme de fidélité, un système de récompenses ou des subventions. Consultez votre offre pour connaître les récompenses ou les subventions de recharge applicables et restez à l'écoute pour des mises à jour sur les avantages supplémentaires pour les utilisateurs de Cadillac Charge.

Notre option préférée est la location (leasing), qui est disponible via notre processus de réservation en ligne. Si toutefois vous souhaitez utiliser d'autres options de financement, veuillez envoyer une demande à notre équipe de support client en utilisant ce formulaire <https://www.cadillaceurope.com/fr-fr/support>

Vous pouvez configurer votre LYRIQ et demander une offre de leasing en ligne. Il suffit de vous rendre sur notre configurateur [insérer le lien], de configurer la LYRIQ de vos rêves et de passer commande. Ensuite, il vous reste quelques étapes:
1. Créer un compte
2. Sélectionner votre programme d'entretien et votre formule d'assurance (tous deux facultatifs, )
3. Remplir la demande de leasing (vérifiez votre numéro de téléphone, fournissez vos coordonnées, votre situation familiale et professionnelle, vos revenus et vos dépenses)
4. Télécharger l'application IDnow pour vous authentifier
5. Lorsque vous aurez rempli votre demande de leasing, la banque l'examinera et, si votre demande est approuvée, vous enverra un e-mail contenant votre contrat de leasing que vous devrez signer en ligne.

Si vous avez des questions au cours du processus, vous pouvez contacter notre service clientèle en remplissant ce formulaire [insérer lien] ou via le chat en direct.

Pour votre demande de location, vous devez fournir une copie de votre carte d'identité ou de votre permis de séjour, ainsi que des informations concernant vos revenus (fiches de paie et contrat de travail). Trois derniers bulletins de salaire, jusfificatif de domicile, relevé d'identité bancaire (RIB), permis de conduire valide et votre avis d'imposition.

Oui, le taux est fixe.

Vous serez facturé·e selon les termes et conditions de votre contrat pour les kilomètres supplémentaires.

Les tarifs mensuels du configurateur de leasing fournis sont basés sur la durée de celui-ci, le paiement initial et les options du véhicule, y compris les équipements supplémentaires et la finition de couleur. Veuillez noter que le forfait de service (entretien ou roues d'hiver) n'est pas inclus dans ces tarifs, car il est facultatif. Si vous souhaitez inclure le forfait de service, vous pouvez le faire après avoir terminé les étapes de configuration du véhicule. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support.

Vous avez la possibilité de choisir parmi diverses assurances complémentaires qui sont ajoutées à votre taux de location mensuel. Veuillez noter que l'assurance automobile est obligatoire, présenter votre propre assurance automobile tous risques compatible. Veuillez prendre en considération les termes et conditions de votre contrat.

Assurance automobile flexible:
- Assurance tous risques couvrant les dommages causés à votre propre véhicule en cas de collision
- L'assurance tous risques comprend également une assurance responsabilité civile et couvre les dommages matériels et corporels causés à un tiers avec votre propre véhicule.

Remarque: le certificat d'assurance tous risques est obligatoire. Les clients peuvent présenter leur propre contrat d'assurance. En cas de sinistre, la prise en charge du montant assuré incombe à CA Autobank et non au client - le document y relatif doit être signé lors de la remise du véhicule.

Le forfait d'entretien comprend l'ensemble des frais d'entretien courant du véhicule, y compris le remplacement des liquides et des pièces, ainsi que des pièces d'usure suivantes:
- plaquettes de freins
- disques de freins
- amortisseurs- fusibles
- essuie-glace

Sont exclus du forfait d'entretien tous les éléments qui ne sont pas mentionnés expressément.

Le forfait d'entretien comprend l'ensemble des frais d'entretien courant du véhicule, y compris le remplacement des liquides et des pièces, ainsi que des pièces d'usure suivantes:
- plaquettes de freins
- disques de freins
- amortisseurs- fusibles
- essuie-glace
- un jeu de pneus d'hiver avec les jantes correspondantes (par défaut, les roues d'hiver sont toujours celles du modèle luxe), les capteurs de pression, ainsi que le montage et le gardiennage à chaque changement de saison.

Sont exclus du forfait d'entretien tous les éléments qui ne sont pas mentionnés expressément.

Absolument - la sécurité de vos données en ligne est notre priorité, et nous adhérons à toutes les lois et réglementations locales et internationales pour votre sécurité en ligne.

Oui, sachez néanmoins que des frais seront associés à la résiliation anticipée, selon les termes et conditions de votre contrat.

General Motors France SAS est tenu de se conformer aux lois et réglementations en matière de contrôle des exportations des États-Unis, du Royaume-Uni, de l'Union européenne et d'autre pays, qui peuvent restreindre les échanges commerciaux avec certaines personnes ou avec certains pays et leurs ressortissants.

La création d'un compte est obligatoire, car cela vous permettra de:
- suivre votre commande
- gérer les abonnements supplémentaires auprès de Cadillac
- gérer vos paramètres de confidentialité et vos données personnelles
- utiliser le même identifiant pour vous connecter à My Cadillac App.

Le prix de l'assurance varie en fonction des données personnelles communiquées dans le questionnaire d'assurance (p. ex. l'âge du conducteur, sa nationalité et ses antécédents de conduite). Autrement dit, nous vous communiquons un montant précis et personnalisé en fonction de vos réponses.

L'acronyme OTP signifie "One-Time Password" (mot de passe à usage unique). Il est utilisé pour vérifier votre numéro de téléphone. Vous recevrez un SMS de CA Autobank avec un code unique que vous devrez saisir dans le champ OTP.

Un acompte est un apport financier initial permettant de réduire le montant de vos mensualités.

Vous devez saisir votre numéro de téléphone en commençant par 06/07, sans ajouter d'espaces (p. ex.: 0712345678)

Lorsque vous aurez rempli votre demande de leasing et que notre partenaire financier l'aura acceptée:
1. Vous recevrez un e-mail contenant un lien vers la plateforme de signature électronique Docusign.
2.Munissez-vous de la pièce d'identité ainsi que du numéro de téléphones utilisés lors de la procédure d'admission, Suivez les instructions pour signer votre contrat de leasing.
3 Vous recevrez un code OTP (mot de passe à usage unique) qui vous servira à signer votre contrat.

Nous avons un réseau de partenaires de service qui offrent un soutien complet, situés dans les grandes villes de Suisse, de Suède, d'Allemagne et de France. Leur expertise et leur dévouement garantiront que votre voiture reçoit un entretien de premier ordre. Trouvez l'emplacement le plus proche de chez vous.

Si vous rencontrez des événements imprévus en Suisse ou à l'étranger, et que votre véhicule se trouve dans l'un de nos marchés, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos centres de service pour obtenir de l'aide.

Pour des situations imprévues (comme une panne) en Suisse ou à l'étranger, même dans des pays non couverts, nous vous recommandons de contacter le Touring Club Suisse (TCS) pour une assistance routière au 0800 55 19 46 ou au +41 58 827 61 06. Ils peuvent fournir une assistance routière ou remorquer votre véhicule vers le partenaire de service autorisé le plus proche.

L'entretien de base ne peut pas être effectué à l'étranger.

Ressources de support diagnostique (RMI)

Toutes les exigences d'entretien pour maintenir votre véhicule en bon état, selon notre standard de qualité, sont listées dans le guide d'entretien fourni avec votre LYRIQ.

Vous pouvez faire entretenir votre LYRIQ auprès de nos partenaire de service Premium.

Cadillac a sélectionné les partenaires en évaluant leurs capacités et leurs normes et en leur fournissant une formation approfondie sur le produit et la qualité. En outre, Cadillac continuera à recruter de nouveaux partenaires et à surveiller les performances des partenaires existants afin de garantir le niveau de qualité élevé que les clients de Cadillac méritent.

En plus, Cadillac offre à tous ses clients une assistance routière qui couvre tous les pays d'Europe.Le numéro de l'assistance routière est le 0800-25 66 59 ou à l'étranger le 0033-4-72 17 12 81.

Lors de la livraison de votre LYRIQ, vous recevrez un document détaillé sur le programme d'entretien. Votre LYRIQ nécessitera un entretien régulier tous les 2 ans ou tous les 24 000 km. Le système de diagnostic de votre véhicule vous indiquera également quand il est temps de faire une révision. En fonction de l'année et du kilométrage parcouru, le conseiller technique décidera du type d'entretien nécessaire. Vous pouvez prendre rendez-vous au centre de service ou en contactant notre service clientèle.

L'assistance routière vous aide en cas d'incident ou de problème avec votre LYRIQ. Si une situation le requiert, vous pouvez contacter directement notre partenaire d'assistance routière qui vous enverra un véhicule de dépannage. Pour la France, contactez le 0800-25 66 59 , ou depuis létranger 0033-4-72 17 12 81

Le forfait de service comprend tous les coûts liés à l'entretien régulier tel que détaillé dans le plan d'entretien de votre LYRIQ. Cela comprend les pièces, la main-d'œuvre et les fluides pour garantir une expérience sans tracas. Tout élément non explicitement répertorié dans le plan d'entretien n'est pas couvert par le forfait de service.

Cela exclut les mises à jour de navigation, les services de roues et pneus incluant l'équilibrage, le remplacement des pièces usées ou défectueuses, ainsi que tout autre coût non spécifié dans le document du plan d'entretien

Nous souhaitons nous assurer que votre véhicule est recyclé de manière respectueuse de l'environnement.

La reprise gratuite est soumise à nos partenaires de recyclage. Visitez la page de recyclage des véhicules pour trouver des partenaires de reprise.

Grâce à notre garantie, vous pouvez avoir l'esprit tranquille et vous concentrez uniquement sur la conduite. Notre couverture intégrale dure jusqu'à 4 ans ou 100 000 km (selon la première éventualité).
La garantie de la batterie du véhicule vous couvre pendant 8 ans ou 160 000 km (selon la première éventualité).
Pour la garantie de la carrosserie, vous êtes couvert·e pendant 4 ans pour la peinture ou la corrosion, et pendant 10 ans concernant les dommages causés par la rouille.

Oui, votre véhicule loué en leasing dispose de la même garantie qu'un véhicule acheté sans financement.

Si l'accident est lié à un problème avec le véhicule, vous devez contacter le service clientèle et décrire en détail le problème que vous avez rencontré, puis prendre rendez-vous dans un Centre de Service Cadillac, où un technicien vérifiera le véhicule.
Si l'accident a été causé par une erreur humaine et non par un problème avec la voiture, vous devez contacter le fournisseur de la location (leasing).

La garantie couvre les réparations pour corriger tout défaut du véhicule lié aux matériaux ou à la fabrication survenant pendant la période de garantie, à l'exclusion des légers bruits, vibrations ou autres caractéristiques normales du véhicule. Les réparations sous garantie, y compris le remorquage, les pièces et la main-d'œuvre, seront effectuées gratuitement. Pour obtenir des réparations sous garantie, prenez un rendez-vous avec un Centre de Service Cadillac pendant la période de garantie et demandez les réparations requises.

Notre offre pour les professionnels comprend :
- Le financement et l'assurance
- La réparations et l'entretien
- Le service de pneumatiques
-La solutions de recharge
- La solutions de gestion de flotte
- Les services de conseil pour aider votre entreprise à intégrer des vehicules électriques 

Afin de vous proposer la meilleure solution pour votre entreprise, veuillez prendre contact avec notre équipe <https://www.cadillaceurope.com/fr-fr/business/form>

Nous offrons des solutions d'achat comptant ainsi que des locations: Location avec option d'achat (LOA) et location lomgue durée (LLD). N'hésitez pas à contacter notre équipe afin de déterminer la meilleur solution pour votre entreprise. <https://www.cadillaceurope.com/fr-fr/business/form>

Les prix que nous proposons sont les meilleurs que nous pouvons offrir. Cependant, nous nous engageons à soutenir chaque entreprise dans la transition vers des flottes électriques. Si vous êtes intéressé·e par l'achat de 2 voitures ou plus, veuillez contacter notre équipe commerciale afin que nous puissions discuter de vos besoins plus en détail. <https://www.cadillaceurope.com/fr-fr/business/form>

Nous serons ravis d'organiser la meilleure expérience de test de conduite pour vos employé·e·s. Veuillez contacter notre équipe via le formulaire de contact en fournissant quelques informations sur votre demande d'essai. <https://www.cadillaceurope.com/fr-fr/business/form>

Actuellement, nous proposons seulement la Cadillac LYRIQ, mais nous élargirons notre gamme de véhicules électriques dans les années à venir pour améliorer notre offre et ainsi répondre à davantage de besoins professionnels.

Si vous avez l'intention de commander 1 voiture, veuillez configurer votre Cadillac LYRIQ en ligne et ensuite contacter notre équipe avec le lien unique sous l'option "partager"

Oui. Nous avons sélectionné d'excellents partenaires bancaires pour soutenir les besoins de financement de nos client·e·s professionnels·elles. Cependant, si vous souhaitez travailler avec un autre partenaire bancaire, veuillez contacter notre équipe.

Nous nous ferons un plaisir de vous assister pour comprendre vos besoins et ajouter la Cadillac LYRIQ à votre liste de voitures d'entreprise. Veuillez prendre contact avec notre équipe. <https://www.cadillaceurope.com/fr-fr/business/form>

Vous pouvez effectuer un essai routier avec la LYRIQ à l'Hotel Fauchon, 4 Boulevard Malesherbes, 75008 Paris

Vous pouvez réserver un créneau horaire en ligne ici: https://www.cadillaceurope.com/testdrive/s/?language=fr&country=fr

Il est également possible d'effectuer un essai ailleurs, car Cadillac se déplace dans d'autres villes grâce à une unité mobile.

Vous pouvez réserver un créneau horaire en vous adressant au service clientèle: https://www.cadillaceurope.com/fr-fr/help#expcenter

Nous vous accueillons volontiers si vous n’avez pas de rendez-vous, sous réserve de disponibilité.

Si vous voulez être sûr d’avoir un créneau horaire, nous vous recommandons vivement de le réserver à l'avance.

L'essai routier au départ de l'hôtel Fauchon à Paris dure environ 1 heure.
L'essai au départ de l'unité mobile présente dans d'autres villes dure environ 45 minutes.
La durée réelle peut varier en fonction des conditions de circulation. Il convient également de prévoir du temps supplémentaire pour vous enregistrer avant l'essai.

Un membre de notre équipe vous contactera par téléphone dès que vous aurez envoyé votre demande de réservation pour un essai routier. 

Il discutera avec vous afin d'en savoir plus sur vos habitudes et préférences en matière de conduite.

Il pourra ainsi planifier l'itinéraire idéal.

Pour modifier ou annuler un essai routier, il vous suffit de répondre à l'e-mail de confirmation que vous aurez reçu.

Un membre de notre équipe fera les modifications nécessaires.

Oui. Un collaborateur de notre Maison Cadillac vous accompagnera et vous aidera à découvrir toutes les fonctionnalités de la LYRIQ.