SUPPORT

Vi kan hjälpa dig med alla frågor som inte besvaras i vår FAQ. Vi kan även ge ytterligare information, hjälpa dig att köpa en LYRIQ, boka en servicetid eller boka en provkörning.

Våra handläggare behärskar bland annat engelska, tyska, franska och svenska.

Vår live support-chatt är tillgänglig måndag till fredag, mellan kl. 9:00 och 17:00 CET.

Ja, vår live support-chatt är regional och kommer inte vara tillgänglig på nationella helgdagar som är specifika för din region.

Om du behöver hjälp utanför våra chattider kan du nå oss via till formuläret. Vi strävar efter att svara på alla e-postförfrågningar så snabbt som möjligt. 

För närvarande är LYRIQ det enda alternativet i vårt sortiment.

Ja, i Europa erbjuder vi endast elbilar. Cadillac, liksom resten av GM, strävar efter att förverkliga en framtid fri från olyckor, utsläpp och trängsel. Framsteg inom batteriteknik och den växande tillgången till offentlig infrastruktur har gjort det mer bekvämt än någonsin att äga en elbil. Vid decenniets slut kommer alla nya Cadillacs i sortimentet att vara eldrivna.

Batteristatusen för fordonet visas på instrumentbrädan och återger batteriets laddningsnivå (SoC) i procent. Det rekommenderas att hålla batteriet laddat mellan 20 och 80 procent.

LYRIQ har en räckvidd på upp till 530 km. Räckvidden påverkas dock av flera faktorer, inklusive din körstil och terrängen du kör på. Även omgivningstemperaturen kan påverka hur långt du kan köra på en enda laddning.

För en effektivare laddningsupplevelse rekommenderar vi starkt installation av en dedikerad laddbox (11 eller 22 kW) i närheten av din parkeringsplats. Vi erbjuder laddningslösningar, för mer information vänligen kontakta vår kundtjänst.

För närvarande erbjuder Cadillac inte en egen hemladdare eller laddbox. Vi har dock samarbetat med betrodda installationsföretag för att kunna erbjuda dig en komplett laddningslösning för hemmet, inklusive konsultation, tillhandahållande av en laddbox, installation och support.

Kostnaden för elbilsladdaren kan variera beroende på olika faktorer, t.ex. den specifika hårdvara som valts och eventuella ytterligare installationskrav. Våra installationspartners kan förse dig med detaljerad prisinformation under kontrollen eller konsultationsprocessen.

I de flesta fall kan våra rekommenderade installationspartners ansluta hemladdaren till din befintliga elanläggning. Men om några ändringar krävs kommer de att diskutera detta med dig under konsultationen eller kontrollprocessen.

Du kan känna dig trygg i att om det uppstår problem med din laddningsutrustning finns det support att få ifrån våra tillförlitliga partners. Dessa samarbetspartners är utrustade för att diagnostisera och lösa de flesta problem, och de hanterar även garantier och reparationer. Så, om några problem skulle uppstå, så ska de vara er första kontakt.

Cadillac Charge App är en kompletterande mobilapplikation som exklusivt är tillgänglig för förare av Cadillacs elfordon (EV) i Europa. Cadillac Charge App fungerar som en dedikerad lösning som syftar till att tillhandahålla sömlös publik laddning och förbättra den övergripande Cadillac-ägarupplevelsen.

Cadillac Charge har flera fördelar, bland annat:

• Tillgång till alleuropeiska publika laddningsnätverk. (Mer än 650 000 laddningspunkter och växande) 
• Fullständig pristransparens med tydliga specifikationer av kostnader för laddningssessioner. 
• Problemfria betalningar och autentisering via appen eller betalkortet. 
• Plattform med allt-i-ett-hantering för hantering av betalningar, användardata, fakturor och support.
  

Följ dessa steg för att komma igång med Cadillac Charge: 

• Ladda ner Cadillac Charge-appen från App Store eller Play Store. 
• Registrera dig för tjänsten med hjälp av dina Cadillac-kontouppgifter.
• Aktivera Cadillac Charge-kortet genom att länka det till appen. 
• Ange den information som efterfrågas och lägg till en betalningsmetod. 
• Välj din taxa och börja utforska Cadillac Charge-nätverket.
  

Cadillac Charge är en prenumerationstjänst som ger tillgång till alleuropeiska laddningsnät och utökade möjligheter som enkla betalningar, transparenta priser och förmånliga priser* (*villkor för paket/erbjudande gäller). Vi skräddarsyr våra prenumerationspaket för att uppfylla dina laddningspreferenser och för kostnadseffektivitet. Beroende på vilket paket du väljer kan en månatlig abonnemangsavgift tillkomma. För mer information om tillgängliga paket, se din app eller erbjudandet som tillhandahålls.

Dina slutförda laddningssessioner med Cadillac Charge faktureras till den betalningssätt som du angav vid registreringen i appen. Faktureringen baseras på den prissättning som är förenlig med din valda tariff och behandlas på ett säkert sätt via appen.

Du kan hantera ditt Cadillac Charge-konto med hjälp av Cadillac Charge-appen. Med hjälp av appen kan du hantera alla aspekter av dina publika laddningsbehov, inklusive hantering av betalningar, spårning av användardata och fakturor, beställning av nya laddkort och tillgång till support.

Om du stöter på problem eller har frågor om Cadillac Charge kan du kontakta vårt kundsupportteam för hjälp. Du kan kontakta oss via länken som finns i appen eller besöka vår webbplats för ytterligare supportalternativ.

Cadillac Charge äger eller driver inte laddningsinfrastrukturen, om inte annat angetts. Av denna anledning har Cadillac Charge begränsad kontroll över de infrastrukturspecifika aspekterna som laddningsplats, maskinvara etc. Så alla problem som har att göra med laddningsstationen och platsen i sig - uppmuntrar vi våra användare att kontakta respektive operatör för att få en snabb lösning. Cadillac Charge tillhandahåller redan kontaktuppgifter till CPO:er i avsnittet om laddningsinformation i appen, och dessutom är denna information vanligtvis tillgänglig på själva laddningsstationen eller platsen.

Cadillac Charge-nätverket övervakas och underhålls kontinuerligt för att säkerställa tillförlitlighet. Eftersom Cadillac inte äger eller direkt driver laddningsinfrastrukturen arbetar vi med våra samarbetspartner för att säkerställa tillförlitligheten. Vi strävar efter att ge användare tillgång till ett pålitligt nätverk av laddningsstationer över hela Europa.

Ja, Cadillac Charge-appen ger användare tillgång till deras laddningshistorik och användningsdata, så att de kan spåra tidigare laddningssessioner och övervaka deras totala användning av tjänsten.

Vi undersöker kontinuerligt möjligheter att förbättra Cadillac Charge-upplevelsen, inklusive möjligheten att införa lojalitetsprogram, belöningssystem eller subventioner. Se efter om det finns några aktuella belöningar eller laddningssubventioner i ditt erbjudande och håll ögonen öppna för uppdateringar om ytterligare fördelar för Cadillac Charge-användare.

Det finns flera alternativ för att köpa en LYRIQ. Du har möjlighet att köpa en direkt via vår hemsida. Om du föredrar personlig rådgivning är vårt team på någon av våra platser redo att hjälpa till. Dessutom är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam om du har några ytterligare frågor

Du har möjlighet att köpa eller leasa en LYRIQ via våra bankpartners på vår webbplats eller på en av våra Cadillac-platser.

För att se var vi befinner oss för närvarande, vänligen besök vår webbplats eller kontakta vårt kundtjänstteam.

Ja, det kan du!

För mer information, vänligen kontakta vår kundtjänst.

 Vänligen observera att du kan begära en inbytesoffert när som helst, men erbjudandet gäller under förutsättning att en LYRIQ-beställning görs.

För kontantköp:

Servicepaketet täcker alla kostnader för att täcka fordonets regelbundna underhåll, inklusive vätskor och reservdelar samt följande slitagekomponenter:

- Bromsbelägg

- Bromsskivor

- Stötdämpare

- Säkringar

- Vindrutetorkare

Alla komponenter som inte explicit anges betraktas som ej inkluderade i servicepaketet.Paketets varaktighet är 4 år eller 100 000 km, beroende på vad som inträffar först.

För kontantköp:

Vinterphjulpaketet inkluderar följande:

- Ett set vinterhjul (standardvarianten för vinterfälgarna är alltid LUXURY-versionen),

- Trycksensorer

- Säsongsvis montering och förvaring av däck utanför säsongen.

Inget ytterligare set däck, fälgar eller sensorer ingår i paketet.Paketet gäller i 4 år.

Vi erbjuder för närvarande följande alternativ för att leasa en LYRIQ: 

För privatkunder erbjuder vi ett operativt leasingavtal. Du kan enkelt konfigurera och leasa en LYRIQ på vår hemsida. Alternativt kan våra erfarna medarbetare på någon av våra platser hjälpa dig personligen. 

För företagskunder samarbetar vi med vår bankpartner för att erbjuda två leasingalternativ: Finansiell leasing och Business leasing. Vänligen kontakta vårt kundtjänstteam för personlig rådgivning.

Ja, det är en fast avgift.

Du kommer att debiteras för andelen överskridna kilometer enligt villkoren i ditt avtal.

Du kommer att debiteras för andelen överskridna kilometer enligt villkoren i ditt avtal.

För våra privatkunder ingår försäkringen i månadskostnaden för det operativa leasingavtalet. Du kan hitta ytterligare information om villkoren i ditt avtal.

Vi erbjuder ingen försäkring till våra företagsupplägg, försäkringen måste tecknas på egen hand. Detta berör alltså både Finansiell leasing samt Buisness leasing.

För operativ leasing:

Servicepaketet omfattar alla kostnader för att täcka fordonets regelbundna underhåll, inklusive vätskor och delar, samt följande slitagekomponenter:

- Bromsbelägg

- Bromsskivor

- Stötdämpare

- Säkringar

- Vindrutetorkare

Alla komponenter som inte tydligt anges anses inte ingå i servicepaketet.Varaktigheten för servicepaketet är densamma som din operativa leasingavtal.

För finansiell leasing:

Servicepaketet omfattar alla kostnader för att täcka fordonets regelbundna underhåll, inklusive vätskor och delar.

Servicepaketet täcker INTE några slitagekomponenter.Servicepaketet har samma varaktighet (månader och körsträcka) som ditt finansiella avtal.

För operativ leasing:

Vinterpaketet för hjul täcker kostnaderna för:

- Ett set vinterhjul (standardvarianten för vinterfälgarna är alltid LUXURY-versionen),

- Trycksensorer

- Säsongsbunden montering och förvaring av däck utanför säsongen.

- Däckreparationer- Ett extra set vinter

- eller sommardäck

Paketets varaktighet är densamma som varaktigheten på ditt finansiella avtal.

För finansiell leasing:

Vinterpaketet för hjul täcker kostnaderna för:

- Ett set vinterhjul (standardvarianten för vinterfälgarna är alltid LUXURY-versionen),

- Trycksensorer

- Säsongsbunden montering och förvaring av däck utanför säsongen

Inget extra set däck, fälgar eller sensorer ingår i paketet.Paketets varaktighet är densamma som varaktigheten på ditt finansiella avtal.

Absolut – skyddet av dina personuppgifter är vår högsta prioritet och vi följer alla lokala och internationella lagar samt förordningar för att garantera din säkerhet.

Ja, men det kommer att finnas en avgift i samband med uppsägning i förtid, enligt villkoren i ditt avtal.

Detta är ett juridiskt krav. Cadillac Europe GmbH (Cadillac) är skyldigt att följa regler och lagar som rör export från USA, Storbritannien, Europeiska Unionen och andra relevanta jurisdiktioner. Dessa lagar kan begränsa handeln med utpekade individer eller specifika länder och deras medborgare.

Att skapa ett konto är nödvändigt eftersom det ger dig möjlighet att:

- Spåra din order

- Hantera extrabeställningar från Cadillac

- Hantera säkerhetsinställningar och personliga uppgifter

Kontantinsatsen minskar månadskostnaden för din leasing.

Beloppet varierar och beror på olika faktorer. Om du har några frågor angående kontantinsatsen, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Du kan frånträda ditt leasingavtal inom 14 dagar från signatur av kontraktet.

Efter denna period är avtalet bindande.

Ja, det är möjligt! Så här fungerar det:

- Kontakta vårt kundtjänstteam. De kommer att skicka dig ett formulär där du kan fylla i information om din bil.

- Du kommer att få en offert från våra inbytespartners.

- Du avgör om du vill acceptera offerten eller inte.

Vänligen observera att du kan begära en inbytesoffert när som helst, men erbjudandet gäller under förutsättning att en LYRIQ-beställning görs.

Vi har ett nätverk av servicepartners som erbjuder omfattande servicestöd, belägna i stora städer i Schweiz, Sverige, Tyskland och Frankrike. Deras expertis och engagemang kommer att säkerställa att din bil får förstklassig underhåll. Hitta den närmaste platsen till dig.

Om du upplever några oplanerade händelser i Sverige eller utomlands, och ditt fordon finns på en av våra marknader, kan du besöka något av våra servicecenter för hjälp.

För oväntade situationer (som en haveri) i Sverige eller utomlands, även i länder som inte omfattas, rekommenderar vi att du kontaktar vår vägassistanspartner på 020 78 77 88 eller +46 771 78 77 88. De kan erbjuda vägassistans eller bogsera ditt fordon till närmaste auktoriserade servicepartner.

Grundläggande underhåll kan inte utföras utomlands.

Diagnostiskt stödmateriel (RMI)

Med din LYRIQ får du även ett detaljerat underhållsschemadokument. Din LYRIQ servas regelbundet vartannat år eller efter varje 24 000 km. Ditt fordons diagnossystem kommer också att påminna dig när det är dags för service. Baserat på ålder och körsträcka kommer den tekniska rådgivaren att bestämma vilka underhållsåtgärder som behövs. Du kan boka en tid på servicecentret eller genom att kontakta vår kundtjänst.

Vår vägassistans finns där för att hjälpa dig i händelse av olyckor eller andra problem med din LYRIQ. Om ett sådant problem uppstår, vänligen kontakta vår vägassistanspartner direkt. De kommer att skicka en bärgningsbil till dig. För att kontakta vägassistans i Sverige, ring: 020-78 77 88 (lokalt nummer) eller 0046-771-78 77 88 (internationellt nummer).

Vi vill se till att ditt fordon återvinns på ett miljövänligt sätt.

Gratis återtagning är föremål för våra återvinningspartners. Besök sidan för fordonsåtervinning för att hitta återtagningspartners.

Med vår garanti kan du köra med fullt fokus på vägen. Vår fullständiga försäkring gäller i upp till 4 år eller 100 000 km, beroende på vad som inträffar först.

Batteriframdrivningsgarantin för elfordon skyddar dig i upp till 8 år eller 160 000 km, beroende på vad som inträffar först. Plåtgarantin täcker dig i 4 år för lack/korrosion och 10 år för rost.

Ja,ditt leasade fordon omfattas av samma garanti som ett köpt fordon.

Om olyckan är relaterad till ett problem med fordonet, bör du kontakta vår kundsupport och beskriva i detalj det problem du har upplevt för att boka en tid på Cadillac Service Center, där en tekniker kommer att granska fordonet. Om olyckan orsakades av ett mänskligt fel och inte av ett problem med bilen, bör du istället kontakta leasingleverantören.

Garantin täcker reparationer för att åtgärda eventuella fordonsskador relaterade till material eller tillverkningsfel som uppstår under garantiperioden, med undantag för lätt buller, vibrationer eller andra normala egenskaper hos fordonet.

Alla garantireparationer, inklusive bogsering, reservdelar och arbetskostnader, kommer att utföras utan några extra kostnader.

För att dra nytta av garantin ska du boka en tid på ett Cadillac Service Center under garantiperioden och begära de nödvändiga reparationerna.

Vi erbjuder två typer av leasing som är speciellt anpassade för företagskunder:

Det första alternativet är Business Leasing, som kommer med ett garanterat restvärde.

Det andra alternativet är finansiell leasing, där restvärdet inte är garanterat.

Vårt erbjudande kommer att omfatta

- finansiering & försäkring

- reparationer & underhåll

- Däckservice

- Laddningslösningar

- lösningar för vagnparkshantering

- konsulttjänster som hjälper dig att smidigt övergå till eldrift för ditt företag

För att kunna leverera den bästa lösningen för ditt företag, vänligen kontakta vårt team.

Våra priser är redan optimerade för att erbjuda bästa möjliga värde.Trots detta är vi engagerade i att stödja företag i deras övergång till elflottor.

Om du planerar att köpa två eller fler bilar, är vårt fordonsflottteam redo att diskutera dina behov mer detaljerat.

Kontakta oss gärna genom vårt kontaktformulär för fordonsflottor för att ta del av skräddarsydda lösningar för ditt företag.

Du kan använda det här kontaktformulär.

Vårt team är redo att skapa den optimala provkörningsupplevelsen för dina anställda. Vänligen kontakta oss genom vårt kontaktformulär och ange detaljer om din provkörningsförfrågan. 

Just nu erbjuder vi endast Cadillac LYRIQ, men vi planerar att utöka vår portfölj av elbilar under de kommande åren för att förbättra vårt erbjudande och möta en bredare mångfald av företagsbehov.

Om du som företagskund planerar att köpa en LYRIQ, vänligen konfigurera din Cadillac LYRIQ online och kontakta oss via vårt kontaktformulär. Var god och ange din unika konfigurations-URL för att underlätta processen. 

Ja, vi har noggrant utvalda bankpartners för att möta våra företagskunders finansieringskrav på ett effektivt sätt. Om du har särskilda önskemål och vill arbeta med en annan bankpartner, är du välkommen att kontakta vårt team för att diskutera möjligheterna ytterligare.

Vårt Fleet Sales Team är tillgängligt för att introducera våra innovativa Cadillac Flottlösningar och diskutera eventuella samarbeten.

Kontakta gärna vårt team via följande länk: https://www.cadillaceurope.com/se-sv/business/form

Bilen kommer att levereras till följande plats:

Hedin Bil Stockholm - Akalla

Esbogatan 8

164 74 Kista

Stockholm

Om du har frågor angående din leverans, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam.

Du kan enkelt boka en tid för provkörning via vår hemsida där du kan även se på vilka platser vi befinner oss just nu:

https://www.cadillaceurope.com/testdrive/s/?language=sv&country=se

Vi tar alltid emot walk-ins när vi har tillänglighet. Om du önskar att säkra dig en tid för provkörning rekommenderar vi att du bokar i förväg.

Provkörningar som startar från den mobila enheten varar vanligtvis i cirka 45 minuter.

Vänligen observera att den faktiska tiden kan variera beroende på trafik och väderförhållanden.

Vänligen planera även för extra tid för att genomföra registreringen innan provkörningen.

När du har skickat in en förfrågan om provkörning, kommer en av våra  medarbetare att kontakta dig via telefon för att få en djupare förståelse för dina preferenser och behov.

Därefter kommer de att planera den bästa rutten för din provkörning.

Om du behöver om- eller avboka din provkörning, är det bara att svara på det mejlet du fick med bekräftelsen. Våra Mobile Guides kommer då att göra de nödvändiga justeringarna åt dig.

Ja, våra Mobile Guides kommer att vara närvarande under provkörningen för att assistera dig med att utforska alla funktioner vår LYRIQ har att erbjuda.